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体验消费成“临门一脚” 

发布时间:2017/10/10

  过去几年,电商颠覆了人们对购物价格、购物方式的观念。随着电商流量红利逐渐遭遇天花板,相比冷冰冰的价格、包装、参数,越来越多消费者开始对消费时的“体验”、“场景”更为在意。摸摸质感,开机体验一下,这些看似细小的体验细节,却恰恰能够成为他们购物决策时的“临门一脚”。
  比如说,如果让你对爱上京东买电子设备的人群画个像,不少人脑海中或许都会冒出“男性”、“青年”这样的字眼。然而,记者在从线上开到线下的京东之家门店里看到,工作日里,这里迎来了不少“阿姨”和“妈妈”人群驻足。由于购物、生活习惯等原因,扫地机器人、智能音箱等家居科技用品,她们可能没有上网选购的习惯。趁着逛超市的工夫,进京东零售店里体验一把,她们也成了这些潮科技产品的拥趸。根据财经发布《中国新中产品质生活报告》中显示,75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验;62%的人更加注重在实体店的体验;近60%的人因为个性化的服务而爱上一个品牌。
  面对越来越“挑剔”的消费者,从“电商”到“店商”的变革背后,大平台除了自身的进化,也正通过赋能传统商家,掀起更大范围的零售业变革。“我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张,而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施,既服务终端的消费者,也服务上游的合作伙伴。”京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利介绍,京东将与一些传统零售商合作,将京东之家的模式复制、推广。